只需打开微信，搜索“智税云厅”小程序，轻轻一点，便能网上连线“远程辅导专席”，实现税费业务处理“屏对屏”、办税缴费事项审核“一对一”……在国家税务总局株洲高新技术产业开发区税务局“智税云厅”远程辅导中心，工作人员正在根据屏幕另一端纳税人的“远程辅导专席”申请，进行业务辅导。

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这是“非接触式”办税的一个缩影。

近日，记者跟随“发现最美　你评我论”——“看税收走基层·税惠赋能高质量发展”湖南行网评品牌活动，来到了株洲市业务量最多的株洲高新技术产业开发区税务局办税服务厅，了解便民办税新变化。

“非接触式”办税让税费服务更加智能化便利化

2022年，株洲市税务局在全市办税服务厅启动了“智税云厅”，为纳税人提供远程辅导。纳税人只需要通过微信小程序或电脑客户端，简单几步操作，就可以实现“屏对屏”“一对一”专席工作人员远程辅导，实现办问协同。如果遇到非常复杂的业务问题，还可以在线邀请“云上”专家团队进行双方连线，提供专业解答。

为加快后台审核速度，“线上业务”集中处理中心和“云上快办”中心集中税源、税政、征管等部门力量，进行联审联办。同时，梳理并发布269项“极速简办”、107项“无差别受理”清单、30项“一次办成”清单，实现审核事项分级分类办理，办税缴费到厅环节减少7类33项。株洲市税务局纳税服务科副科长陈飞红介绍，自“线上业务”集中处理中心成立以来，共处理业务16万多笔，及时处理率达到98%以上，业务办理时长平均提速65%。

“2021年之前，我们窗口的业务量一天大约有500-600笔，2022年大力推行‘非接触式’办税以后，一天最多不超过200笔。”陈飞红表示，株洲市“非接触式”办税缴费率目前已达到93.6%以上，今年他们的目标是将这一比例提高到94%。

株洲市打造的集数据融通、远程视讯、云上快办为一体的“云上智税”服务体系，正在让税费服务数字化、智慧化从蓝图变成现实。

线上线下办税深度融合推动便民办税再升级

“一方面确实是有一些线上线下需要融合办的业务，另一方面有一些纳税人对网上办税还不熟悉。”陈飞红介绍，办税服务厅通过线上线下深度融合、前台后台无缝对接、厅内厅外有机协调的管理形式，为纳税人缴费人提供全方位的服务。

为满足纳税人缴费人个性化需求，该办税服务厅提供发票免费邮寄服务，快捷方便，减少纳税人等候时间。设置了自助办税区，如在年底集中开票业务量多的情况下，可实现快速“分流”。成立了“潮汐团队”，当大厅业务量饱和，即可开启“潮汐窗口”，避免办事拥堵。建立“不满意请找我”“办不成事”反映专窗，有针对性地帮助纳税人解决“急难愁盼”问题。引入了“聋听交流系统”，为特殊人群提供办税缴费咨询服务。

该税务人员介绍，这套聋听交流设备是株洲市税务局通过“税务+残联”共建模式专门引进的，通过远程视频手语翻译，服务有需求的群体。除了引进聋听交流系统，办税服务厅窗口服务人员也要学习基础手语词汇和纳税服务常用手语。

今年4月，是国家税务总局开展的第32个税收宣传月，也是“便民办税春风行动”连续开展的第十年。在税收宣传月期间，株洲市税务局结合本地实际，发布了15条“春风行动”便民举措。

2022年，株洲市纳税人缴费人满意度调查、税收营商环境测评位居全省第一，体现了纳税人对当地办税服务工作的认可。国家税务总局株洲市税务局党委书记、局长陈云丽表示，株洲税务将深入开展第32个税收宣传月，持续吹拂“便民办税春风”，高效落实税费优惠政策，更好发挥税收职能，助力经营主体和先进制造业发展壮大，为税收现代化服务中国式现代化作出更大贡献。