近期，澎湃新闻随机暗访发现，星巴克、Shake Shack、simply thai天泰餐厅等多家餐饮门店普遍存在频繁诱导索取用户手机号、诱导消费者提供精准位置信息、频繁弹窗诱导注册会员、诱导消费者关注公众号等问题。

(相关资料图)

6月16日，上海市网信办、市市场监管局执法人员兵分两路，对星巴克、simply thai天泰餐厅和Shake Shack涉事门店开展现场检查，并要求涉事企业参加约谈。

6月19日下午，星巴克、Shake Shack和simply thai天泰餐厅的相关负责人接受上海市网信办、市市场监管局等多部门联合约谈。20日，三家涉事企业均通过官方发表声明，表示将对过度收集个人信息行为进行全面自查、整改。

已解决：

针对华为平台、京东平台等数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

有消费者反映，近一年时间，孩子私自使用家长的手机，在三个游戏内进行游戏充值，扣款项由华为平台代扣。消费者曾向华为公司提交未成年人退款的申请，但华为方一直以游戏公司方不同意退款为由，给出的退款方案与充值金额相差较远，消费者并未同意。

6月15日，网易游戏反馈称已联系华为核实，目前了解渠道平台已与用户达成一致。

未回应：

针对交易猫平台、首旅如家酒店集团等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，6月3日她将价值5058元的The North Face品牌羽绒服送至奢捕头全国统一护理中心洗护，花费540元。这件羽绒服使用了GTX特殊面料，具有防水功能，且标注的洗涤方式为“水洗和手洗”。但6月10日收到衣服后，王女士发现衣服手感有些湿黏，用水冲洗后表面有明显水痕，与洗衣前有所不同。王女士认为洗衣店采取了不当的洗涤方式，导致特殊面料被洗坏。

王女士与洗衣店多次沟通，洗衣店人员称需提供质检报告证明。其间也经历过调解，但未能达成一致。

对此，澎湃新闻联系奢捕头全国统一护理中心，对方称需要提供质检报告。目前双方仍未协调一致。

一周维权速报：

1.152万新保时捷一年半多次维修，4S店：只能争取延保一年

有消费者反映，2021年12月23日，他在汕头市东保汽车销售有限公司揭阳分公司购买了一辆保时捷帕拉梅拉混动汽车，裸车花费152万。余先生表示，提车以后小问题不断，车辆发动机、电池、雷达等零部件先后发生故障，提车至今约一年半共维修19次。最近一次把车送到汕头市东保汽车销售有限公司（以下简称“汕头保时捷中心”）维修，还导致车内手机丢失，经警方查明系店内安保人员盗取。

余先生表示，新车质量问题不断，他希望汕头保时捷中心能够退车，并尽快推进。

对此，澎湃新闻6月17日致电汕头保时捷中心。客服人员表示，需要向经理反馈。6月19日，澎湃新闻再次致电汕头保时捷中心，对方表示相关事件正在积极协商。

2.初三学生两个月网游充值一万余元，平台回应：只能部分退款

有消费者反映，2022年9月至2022年12月，孩子在腾讯、华为等多个游戏平台共计充值一万余元。发现孩子私自使用家长手机进行游戏充值后，2023年1月，他多次向腾讯、华为等游戏平台申诉，申请退回费用，但至今审核仍未通过。

接到王先生的投诉后，6月5日，澎湃新闻先后致电腾讯、华为，对方均表示需要王先生填写完整材料，之后会有专人沟通。

王先生上传的资料显示，他申请的腾讯游戏退费金额共计3184元，华为游戏申请的退费金额为4314元，目前两大游戏平台的工作人员都与王先生取得了联系。腾讯游戏认为王先生作为家长对孩子的管理存在失责，同意退还2766.6元，王先生同意了这一方案。而华为游戏仅同意退回2034元，并称此为最终方案，王先生未同意，并表示会在孩子中考后诉诸法律。

一周消费警示：

上海网信办：对个人信息领域违法行为开展集中整治

在国家网信办网络执法与监督局指导下，6月16日起，上海市网信办联合多部门，开展为期半年的“亮剑浦江·消费领域个人信息权益保护专项执法行动”，聚焦八大重点消费场景，对个人信息领域的“过度采、强制要、诱导取、违规用”等违法行为开展集中整治。

上海市网信办提醒，针对到店点餐环节，餐饮企业以下行为涉嫌违法违规收集使用个人信息，希望企业自觉主动予以整改：

1.首次使用小程序扫码点单时，消费者没有收到商家通过“弹窗”等显著方式提示的隐私政策。

2.商家在服务协议和隐私政策中没有设置“同意”或“拒绝”的选项，默认消费者允许提供个人信息。

3.商家超范围向消费者索取和餐饮服务无关的个人敏感信息（包括姓名、生日、性别、家庭住址、身份证号、银行账号等）。

4.扫码点单后，出现“微信一键登录”获取昵称和头像、“微信手机号一键登录”获取手机号等弹窗提示，或者买单时要求消费者提供手机号，消费者如果拒绝以上授权就无法下单。

5.扫码点单后，商家以选择附近门店等为由申请获取精准位置信息，消费者如果拒绝就无法下单。

6.扫码点单后，商家申请获取精准位置信息，消费者拒绝后，仍频繁弹窗申请位置信息，且消费者无法正常使用门店搜索功能。

7.商家以优化服务体验、提供会员折扣等名义诱导消费者授权精准位置信息或者手机号等个人信息，诱导消费者关注企业公众号，消费者拒绝后，页面仍反复出现弹窗申请，影响消费者正常使用。

8.既没有经消费者同意，也没有做匿名化处理，商家将消费者个人信息提供给第三方使用，消费者频繁收到定向推送的广告营销信息。

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